Possédant plusieurs jeux en démat , et malheureusement ma switch qui a l'air de ne plus fonctionner , j'aimerais savoir si je pourrais tous récupérer si j'achète une nouvelle switch ! . merci
ldogamer76 tente ta chance avec le SAV alors.
Mais normalement c'est bon, t'auras rien à payé.
Mais quoi qu'il arrive, avant d'y toucher, ils t'envoient un devis, soit tu payes, soit tu dis non renvoyez la moi, soit tu dis gardez la j'en veux plus.
J'ai envoyé mon joycon droit au SAV Nintendo. Au bout de 3 semaines ils m'envoient un devis de 53€. Plus cher qu'un neuf !
Et 13€ à mes frais pour me le renvoyer. J'ai gueulé car jamais je n'ai été informé que j'aurais à payer quoi que ce soit j'attends la suite.
Bizzare ton histoire Shoga, j'ai envoyé mon joycon gauche il y'a 1 mois et aucun soucis, et ca a pris 1 semaine !
Il m'on meme envoyé un bon pré payer pour l'envoi
Je ne ferais plus la même erreur maintenant , car j'avais actuellement une bonne dizaine de jeux d'avances achetés en démats pas encore joués + les dlcs de Zelda , splatoon 2 , Mario + lapins , xeno 2
Reload77 oui ils m'ont envoyé l'étiquette prépayée pour l'envoi aussi. Mais là pour me le renvoyer sans qu'ils y touchent c'est à mes frais. Sinon ils detruiront le joycon !
Nyseko les gâchettes sl et sr ne fonctionnent plus du jour au lendemain.
J'ai gueulé j'attends la réponse du SAV Nintendo mais je trouve leur pratique scandaleuse. Ils me demandent de leur envoyer gratuitement et ensuite veulent me faire raquer.
maxleresistant Attention, c'est un an constructeur (pour le cas de la Switch) et/ou 2 ans pour la garantie légale de conformité, pour cette dernière il faut directement voir avec le marchand qui a vendu la Switch, contractuellement Nintendo n'a rien à voir avec cette garantie car ils ne vendent pas directement la Switch à l'acheteur.
shoga Ils ne font pas ça sans raison, tu as ouvert le joycon ? Il est toujours sous garantie ? Il y a des traces de casse volontaire ? Tu as acheté la Switch d'occasion ?
Madness7 J'ai acheté la Switch neuve chez Auchan il y a un peu plus d'un an. J'ai voulu tenté d'abord avec Nintendo pour voir ce qu'ils diraient. Quand ils m'ont proposé de leur envoyer gratuitement j'ai cru que c'était OK. Ils auraient dû m'informer en amont de leur façon de faire.
shoga Ok, elle n'est donc plus sous leur garantie d'un an, mais tu peux effectivement te plaindre du fait que tu n'as aucunement été informé de leurs procédures hors garantie.
Ah oui mais tu es plus sous garanti en fait, c'est ça le problème et je présume que tu as fait la démarche pour leur envoyer en disant que tu étais sous garanti, résultat une fois qu'ils ont vu que tu étais pas sous garanti, ils ont pas trop aimé.
C'est pareil partout, quand c'est plus sous garanti, c'est plus sous garanti...
shoga Fait gaffe aussi avec Auchan, ils risquent de te demander toute la console (pour faire un échange, plus avantageux pour eux), le mieux, le temps que le joycon revienne, c'est d'aller te renseigner au magasin.
shoga Je ne vois pas tellement comment le SAV pourrait t'envoyer une étiquette prépayée pour que tu leur envois le joycon alors que tu es en procédure hors garantie.
En fait ils ont clairement cru que c'était une procédure en garantie d'ou l'envois de l'étiquette pré-payée (sinon il n'y a pas d'étiquette...). Et après bon ben tu tombe dans la procédure normale hors garantie, c'est à dire que tu paye la réparation et les frais de port.
Après à savoir ou est-ce qu'il y a eu un problème, comme on ne sait pas exactement l'échange qu'il y a eu entre toi et le SAV, de la part de Nintendo, de ta part, on ne sait pas.
Dès le premier email que j'ai envoyé j'ai rempli leur formulaire avec la date d'achat à préciser. Depuis le départ ils auraient pu me prévenir que j'étais hors garantie.
maxleresistantfiveagainstone j'ai finalement de la chance car en allant sur Nintendo.fr , il parle d'un problème qui explique que la console peut s'être figée . il préconise d'appuyer une bonne douzaine de secondes sur le bouton marche / arrêt , puis ensuite la remettre en marche en appuyant une fois sur marche / arrêt . par chance s'était mon problème .
merci d'avoir pris le temps de me conseiller tout de même
shogamaxleresistant Attention Nintendo ne garantissent leur produit qu'un an ce qui est contraire au droit européen depuis 2016. On peut télécharger leur condition de garantie depuis leur site.
shoga c'est pour ça que tu dois payer, Nintendo considère que c'est du hors garantie car acheté il y a plus d'un an.
neclord83 oui sûrement je répète le problème est qu'ils ont toutes les informations depuis le début mais eux ne m'ont jamais informé que j'aurais à payer quoi que ce soit.
shoga Comme tous les autres, Nintendo délègue leur SAV à des entreprises privées, on traite rarement directement avec eux, c'est pour ça qu'il y a parfois des problèmes comme ici.
neclord83 Contraire au droit européen ? Ils sont totalement dans leurs droits, le droit européen protège l'acheteur par rapport au vendeur sur les vices cachés avec la garantie de conformité de 2 ans, l'un des avantages de cette garantie c'est que l'acheteur n'a aucune preuve à apporter concernant le fait que la panne provienne d'un vice caché.
Nintendo a failli m'avoir la semaine dernière quand j'ai renvoyé le joycon gauche pour défaut (le perso se déplace tout seul). Ils envoient le bon gratuitement. Je recois ensuite un mail avec un devis de 53€. En Europe la garantie est de 2 ans ! Chez Nintendo c'est 1 an.
Si votre problème concerne un problème de conception du matériel, il faut leur rappeler la loi > https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Ca a marché ils m'ont fait la réparation dans les 48h
Garantie légale de conformité
Vérifié le 27 juin 2018 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre), Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
> le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous
> le bien présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage
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Garantie 2 ans en europe.
2 ans dans le cas évidemment d'une panne dont tu n'es pas responsable.
Donc il faut pas que l'objet est de grosses traces de chutes etc.
Mais normalement c'est bon, t'auras rien à payé.
Mais quoi qu'il arrive, avant d'y toucher, ils t'envoient un devis, soit tu payes, soit tu dis non renvoyez la moi, soit tu dis gardez la j'en veux plus.
Et 13€ à mes frais pour me le renvoyer. J'ai gueulé car jamais je n'ai été informé que j'aurais à payer quoi que ce soit j'attends la suite.
Il m'on meme envoyé un bon pré payer pour l'envoi
J'ai gueulé j'attends la réponse du SAV Nintendo mais je trouve leur pratique scandaleuse. Ils me demandent de leur envoyer gratuitement et ensuite veulent me faire raquer.
shoga Ils ne font pas ça sans raison, tu as ouvert le joycon ? Il est toujours sous garantie ? Il y a des traces de casse volontaire ? Tu as acheté la Switch d'occasion ?
Bonne chance, tu vas en avoir besoin.
C'est pareil partout, quand c'est plus sous garanti, c'est plus sous garanti...
En fait ils ont clairement cru que c'était une procédure en garantie d'ou l'envois de l'étiquette pré-payée (sinon il n'y a pas d'étiquette...). Et après bon ben tu tombe dans la procédure normale hors garantie, c'est à dire que tu paye la réparation et les frais de port.
Après à savoir ou est-ce qu'il y a eu un problème, comme on ne sait pas exactement l'échange qu'il y a eu entre toi et le SAV, de la part de Nintendo, de ta part, on ne sait pas.
merci d'avoir pris le temps de me conseiller tout de même
shoga c'est pour ça que tu dois payer, Nintendo considère que c'est du hors garantie car acheté il y a plus d'un an.
neclord83 Contraire au droit européen ? Ils sont totalement dans leurs droits, le droit européen protège l'acheteur par rapport au vendeur sur les vices cachés avec la garantie de conformité de 2 ans, l'un des avantages de cette garantie c'est que l'acheteur n'a aucune preuve à apporter concernant le fait que la panne provienne d'un vice caché.
Si votre problème concerne un problème de conception du matériel, il faut leur rappeler la loi > https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Ca a marché ils m'ont fait la réparation dans les 48h
Garantie légale de conformité
Vérifié le 27 juin 2018 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre), Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
> le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous
> le bien présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage
Ca ressemble fort à un défaut de conformité